La experiencia de Freshman Seminar

Bueno, parece mentira tener que estar cerrando este curso, pero si me gustaría reseñar que Freshman es un curso de la vida, un curso que no se debería dar una vez en la vida, sino ¡más bien una vez al día!, esto porque hemos visto temas que los colegios pocas veces se dignan en enseñar, le agradezco a ULACIT por poner este curso en mi currículo de vida, ya que me he dado cuenta de muchas cosas que tal vez ya sabía, pero las sabia de manera incompleta, y este curso llego a enseñarme más sobre mí, pero sobre todo sobre mis habilidades.

Si me parece que debería ser un curso de mayor importancia en la universidad, esto porque una hora a la semana realmente no basta, y dada la importancia de los temas que se tratan en este curso, que como dije antes son temas que nos servirán a todos en los aspectos de la vida, aspectos laborales, familiares, conductuales, entre otros.

Este curso lo usare como una guía en mi vida, pienso aplicar los conceptos vistos en clases para poder afrontar situaciones en el trabajo y en la vida, pienso aplicar la asertividad en todo momento, y sobre todo, utilizar la ética como parte primordial de mi comportamiento. Si me ponen a escoger, con todo gusto volvería a llevar este curso, y no me cansaría de ver estos temas, porque creo que nunca se deja de aprender sobre estas habilidades blandas.

Todo este comentario se reduce a 3 palabras, ¡muchas gracias Freshman Seminar!

Les a compartir sus experiencias y vivencias, y sobre todo su opinion sobre este curso.

Saludos,

Desarrollo de habilidades para buscar empleo y dirigir su trayectoria profesional

Cuando vi el tema, se me vino en mente las 3 entrevistas de trabajo que he tenido en mi vida, y pensé: ¿Cómo han sido mis entrevistas de trabajo? ¿He estado realmente preparado para afrontar esas entrevistas? Y puedo decir que de 3 entrevistas, me ha ido bien en 2, en su mayoría fueron entrevistas en las cuales median mi potencial de desarrollo en las labores de trabajo, sin embargo no he topado con una entrevista en las cuales pongan en revisión mis habilidades de trabajo en equipo, o de liderazgo, o por lo menos así las he sentido.

Existen diferentes tipos de entrevistas, entre ellas la entrevista individual, que es la más común de todas, y se lleva a cabo entre el que busca trabajo y el entrevistador, no existe un orden o modelo a seguir, sin embargo al ser de tipo directo, la confidencialidad de esta se presta para alcanzar mayor profundidad en las preguntas. También tenemos la entrevista de panel, que es muy parecida a la individual, sin embargo aquí tenemos varios entrevistadores en lugar de solo uno. Otra es la entrevista de grupo en la cual intervienen varias personas de diferentes áreas de la empresa, como por ejemplo el psicólogo de la empresa, el manager de la cuenta, y un supervisor de recursos humanos.

Las entrevistas anteriores se basan en el número de participantes, ahora también tenemos las entrevistas de procedimiento. Existen otros tipos de entrevistas como la entrevista estructurada  y la no estructurada, la mixta  y la de provocación de tensión.

Hay diferentes habilidades que los entrevistadores van a buscar en una persona, como por ejemplo ser creativo, tener una fácil adaptación a los cambios, saber trabajar en equipo, tener empatía, ser proactivo, entre otras. Estas habilidades se les puede llamar habilidades blandas, ya que muchas veces no nos enseñan a trabajar en equipo, o a tener empatía, sin embargo son cualidades que se van aprendiendo con el pasar de los años.

Sin embargo, si encontré estos tips que pueden ser de mucho uso para una entrevista de trabajo:

-      - Conozca todo lo que pueda de la empresa

-      - Estudie sus aptitudes, su experiencia y su educación

-      - Lleve el currículum y conózcalo perfectamente, ya que se basarán en él

-      - Haga una relación de sus puntos débiles y prepare argumentos para defenderlos

-      - Si le citan por escrito, lo correcto es que llame para confirmar su asistencia

-      - No llegue con gafas oscuras

-      - Compruebe su apariencia (evite ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y afeitado)

-      - Vaya solo(a)

-      - Llegue pronto (5-10 minutos antes)

-      - Prepare la entrevista, el entrevistador va a hacerlo también

Recuerde siempre, tener capacidad de persuasión, ser flexible, tener autoconfianza, facilidad para tomar decisiones, destreza para comunicarse, capacidad negociadora, con estas cualidades les aseguro que las entrevistas de trabajo serán fáciles de llevar, y que, su futuro trabajo dependerá de esa entrevista.

Les invito a que compartan experiencias de entrevistas de trabajo que hayan tenido en el pasado.

Saludos,

Desarrollo de habilidades para manejo del tiempo, estrés y productividad personal

Este tema, es sin duda el tema que más me puede ayudar, ya que lo considero como el tema más importante de todos los vistos en clase, no le resto importancia a los demás, pero sí creo que este estaría como número uno en mi lista, ya que para nosotros los "ticos"(costarricenses) muchas veces nos cuesta tanto poder manejar bien el tiempo, y principalmente hacer que ese tiempo sea efectivo.

Existen muchas distracciones en nuestras vidas, principalmente ahora que tenemos acceso a muchos recursos tecnológicos, tales como el Facebook, el twitter, youtube, o el teléfono celular… entre otros, son distracciones que, se pueden ver como tiempo poco efectivo ya que, normalmente los usamos en momentos en los cuales tenemos que hacer otras labores, no estoy diciendo que sea prohibido el uso de la tecnología, lo que digo es que muchas veces no ponemos ese tiempo en nuestra agenda, y más bien lo hacemos cuando tenemos que hacer otras cosas, como por ejemplo tareas, o el trabajo.

El manejo del tiempo lleva de la mano el estrés y la productividad personal, y hoy es muy común escuchar el termino estrés como el generador de males en el trabajo, yo fui un ejemplo de eso, hace unos años, cuando estaba como se dice popularmente, pulseando un ascenso en mi trabajo,  cometí el error de estar llevando el trabajo a mi casa, o haciendo más horas de las que realmente debía, y eso fue creando un estrés en mi al punto de sufrir migrañas y peor aún una convulsión a causa de una migraña causada por estrés.

En ese momento, y gracias a las palabras de mi doctor, fue cuando me di cuenta que estaba utilizando mal mi tiempo, y no estaba organizándome bien, y por eso era que tenía que llegar a mi casa y seguir trabajando, o quedarme horas después de mis horas laborales para poder cumplir. Hoy puedo decir con tranquilidad que una vez que salgo del edificio, comienza mi tiempo, las horas de Alonso, y las puedo aprovechar para ocio y diversión.

No se espere a que ocurra una indicación, para darse cuenta de lo importante que es el manejo del tiempo, y por lo contrario, agarre un fin de semana y estudie sus acciones de la semana, averigüe que le está tomando más de su tiempo, y colóquelo todo en una agenda semanal para poder apegarse a un horario, al principio es difícil, pero con el tiempo se va a ir haciendo un maestro en el manejo del tiempo, y va a poder decir, “como me rindió el día”.

Les invito a compartir sus historias de manejo efectivo del tiempo.

Saludos,

Conducta ética y libertad personal y responsabilidad social

¿Qué es la ética? La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir. La ética la tenemos que aplicar en todos los momentos de la vida, y aun mejor, tenemos que pasar esos conocimientos y ese comportamiento ético a quienes nos rodeen.

Ejemplos de cuando aplicar la ética hay muchos, uno de ellos puede ser como el que nos explicaba la profesora, cuando nos dan mal el vuelto, o nos dan algo más que no nos pertenece, muchas veces se puede tomar como un acto normal, y hasta llegar a contarlo y que otros digan ¡UY! que dichoso, déjeselo, sin embargo, ¿es esa la acción correcta? Es ahí cuando tenemos que hacer un alto, y pensar, a mí me gustaría que, si doy un vuelto mal, ¿que no me lo devuelvan?, en este tema de la ética se puede utilizar mucho el refrán que dice así: no hagas a otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti.

Libertad personal, ¿Qué tan libre eres? Creo que la libertad personal es la de la elección, la de pensamiento y la de acción, es tu decisión la que marca tu libertad, eres tu quien decide tu libertad de pensamiento, y de acción, claro está que así como en la ética, en la libertad personal también cuenta una frase en esto caso de Santo Tomás de Aquino: Mi libertad se termina dónde empieza la de los demás.

Responsabilidad social, que poco se cumple, y lo digo específicamente en Costa Rica, porque ésta en mi opinión debería de ser una materia más de escuela, la vida nos da muchas ventajas, beneficios, pero… ¿Qué le devolvemos nosotros a ella? Es un tema que nos hace pensar mucho en la manera en que vivimos, y si ponemos ejemplos, como La Teletón, claro, es una obra que ayuda, pero desgraciadamente se hace solo una vez al año, pero bueno, tampoco hay que irse tan lejos, algo tan sencillo como hacer un grupo de vecinos que realmente se dediquen a reciclar y separar sus desechos sólidos,  algo tan sencillo como dejar el carro guardado y sacar la bicicleta se puede considerar como una responsabilidad social, ya que estamos colaborando a la reducción de contaminación al ambiente.

Ahora la pregunta es ¿cómo ligamos estos tres términos? La ética es la que nos dice hasta donde llega nuestra libertad personal, así mismo es ésta la que nos dice que tenemos que devolver algo al mundo, entonces el punto medio de los tres seria la ética.

Los invito a que comenten sobre sus experiencias en las que han tenido que utilizar la ética como herramienta de vida.

Saludos,

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

Cuando hablamos de habilidades para satisfacer al cliente, se me vienen en mente 2 términos, servicio al cliente y soft skills, dos palabras que van de la mano, esto porque un buen servicio al cliente nace, gracias a los soft skills. Pero, ¿Qué son cada uno de estos 2 términos? ¿Para qué sirven? ¿Cómo se cuándo aplicarlos? Son preguntas que naturalmente se hacen cuando hablamos de satisfacción al cliente.

Servicio al cliente, este tema como dicen algunos “se las trae”, esto porque en todo momento estamos en un constante servicio al cliente, ya sea en negocios, o en la vida misma. En negocios, porque si somos dueños de un negocio, o trabajos para alguien y tenemos bien puesta la camiseta de esa empresa, vamos a querer que los clientes tengan la mejor experiencia cuando hagan negocios con nosotros o con la empresa, para asegurarnos que ese cliente vuelva, una frase que encontré en la web, es de Daniel Rodríguez(CRECES), y dice así: "Servicio, es la oportunidad de influir y hacer diferencia en la vida de alguien más". Esta frase resume mucho el significado de servicio al cliente, puesto que cuando damos un servicio, nosotros tenemos en nuestras manos el poder de decidir si ese servicio es algo que marque la diferencia, o por el contrario, sea una experiencia para olvidar.

Soft skills, este término está muy de moda en los trabajos, principalmente en call centers, que tenemos muchos en el país. Pero, ¿sabemos que significa soft skills  o habilidades blandas? Para eso es importante definir primero el termino habilidad, una habilidad es una capacidad, destreza o predisposición que tiene una persona para ejecutar ciertos trabajos o tareas con facilidad y muy bien. Bien, ahora ya podemos definir que son las habilidades blandas, son aquellas destrezas que tienen que ver con relacionarse con las demás personas.

¿Qué quiere decir esto? Esto quiere decir que las habilidades blandas contienen destrezas como, el liderazgo, el trabajo en equipo, la motivación, el coaching y mentoring, entre otras, que ya también hemos mencionado en clases y en este blog. ¿Porque las habilidades blandas tienen que ver con el servicio al cliente? Porque las habilidades blandas nos ayudan a relacionarnos con los demás, no solo miembros de trabajo, sino con todas las personas, entonces una habilidad blanda para un cliente puede ser el de sonreír de primera impresión, esto porque una sonrisa hace que el cliente tome una actitud parecida, y la comunicación sea más fluida.

Otras frases que también encontré de Daniel Rodríguez(CRECES) son:

“Muchas gracias. Estas son las dos palabras más importantes que puedas decir u oír”

“Aunque estés tratando con un cliente por algunos segundos, estás estableciendo una relación”

“Ofrece servicio, no esperes a que te pregunten”

“El servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía”

“El primer paso para un gran servicio, son las ganas”

Les invito a compartir una habilidad blanda que ustedes consideren importante a la hora de tratar con un cliente.

Saludos,

Desarrollo de habilidades politicas positivas

Tomando un poco de lo visto en clases, y de la pregunta que explicaba la profesora, las oportunidades llegan o se hacen, mi opinión sobre este tema es completamente que las oportunidades se hacen, no soy partidario de creer en el destino al azar, sino por lo contrario, si creo que yo soy quien me forjo mi propio destino.

Las oportunidades en el trabajo, y estoy hablando de ascensos, bonos, o hasta un mejor puesto en otro lugar de trabajo, se pueden considerar como oportunidades que uno muchas veces no puede dejar pasar, pero, ¿Cómo llegan esas oportunidades? Bueno, llegan dependiendo del desempeño que uno muestre en el trabajo, es decir, un buen empleado que siempre tenga una buena actitud ante su trabajo, que muestre interés en lo que hace, es muy probable que pueda llegar a formar estas oportunidades.

Creo que las oportunidades no llegan al azar, si creo que uno las va forjando de dos maneras, directa e indirecta, la directa es cuando uno trabaja para obtenerlas, es decir cuando se proponen esas oportunidades como metas, y se trabajan hasta obtenerlas, un ejemplo: “voy a trabajar hasta llegar a ser jefe” y poco a poco uno se va preparando para llegar a ser jefe.

Y la manera indirecta, que es cuando la meta propuesta no incluye oportunidades, pero indirectamente las va creando, como por ejemplo: “voy a trabajar para ser mejor cada día”, y poco a poco las oportunidades se van mostrando en el camino. Se puede creer que son llegadas al azar, pero no, puesto que uno las va creando, siendo como decía con anterioridad un buen trabajador, y principalmente una buena persona ética humanamente.

Los invito a que, compartan oportunidades que ustedes han creado en su vida, ya sea que las pudieron aprovechar o no. Una de las oportunidades que yo he tenido fue: cuando tuve un ascenso en el trabajo y gocé la ventaja de salir del teléfono, esa era una meta que me había propuesto conseguir cuando entre a mi trabajo.

Saludos,