Conducta ética y libertad personal y responsabilidad social

¿Qué es la ética? La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir. La ética la tenemos que aplicar en todos los momentos de la vida, y aun mejor, tenemos que pasar esos conocimientos y ese comportamiento ético a quienes nos rodeen.

Ejemplos de cuando aplicar la ética hay muchos, uno de ellos puede ser como el que nos explicaba la profesora, cuando nos dan mal el vuelto, o nos dan algo más que no nos pertenece, muchas veces se puede tomar como un acto normal, y hasta llegar a contarlo y que otros digan ¡UY! que dichoso, déjeselo, sin embargo, ¿es esa la acción correcta? Es ahí cuando tenemos que hacer un alto, y pensar, a mí me gustaría que, si doy un vuelto mal, ¿que no me lo devuelvan?, en este tema de la ética se puede utilizar mucho el refrán que dice así: no hagas a otros lo que no te gustaría que te hicieran a ti.

Libertad personal, ¿Qué tan libre eres? Creo que la libertad personal es la de la elección, la de pensamiento y la de acción, es tu decisión la que marca tu libertad, eres tu quien decide tu libertad de pensamiento, y de acción, claro está que así como en la ética, en la libertad personal también cuenta una frase en esto caso de Santo Tomás de Aquino: Mi libertad se termina dónde empieza la de los demás.

Responsabilidad social, que poco se cumple, y lo digo específicamente en Costa Rica, porque ésta en mi opinión debería de ser una materia más de escuela, la vida nos da muchas ventajas, beneficios, pero… ¿Qué le devolvemos nosotros a ella? Es un tema que nos hace pensar mucho en la manera en que vivimos, y si ponemos ejemplos, como La Teletón, claro, es una obra que ayuda, pero desgraciadamente se hace solo una vez al año, pero bueno, tampoco hay que irse tan lejos, algo tan sencillo como hacer un grupo de vecinos que realmente se dediquen a reciclar y separar sus desechos sólidos,  algo tan sencillo como dejar el carro guardado y sacar la bicicleta se puede considerar como una responsabilidad social, ya que estamos colaborando a la reducción de contaminación al ambiente.

Ahora la pregunta es ¿cómo ligamos estos tres términos? La ética es la que nos dice hasta donde llega nuestra libertad personal, así mismo es ésta la que nos dice que tenemos que devolver algo al mundo, entonces el punto medio de los tres seria la ética.

Los invito a que comenten sobre sus experiencias en las que han tenido que utilizar la ética como herramienta de vida.

Saludos,

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

Cuando hablamos de habilidades para satisfacer al cliente, se me vienen en mente 2 términos, servicio al cliente y soft skills, dos palabras que van de la mano, esto porque un buen servicio al cliente nace, gracias a los soft skills. Pero, ¿Qué son cada uno de estos 2 términos? ¿Para qué sirven? ¿Cómo se cuándo aplicarlos? Son preguntas que naturalmente se hacen cuando hablamos de satisfacción al cliente.

Servicio al cliente, este tema como dicen algunos “se las trae”, esto porque en todo momento estamos en un constante servicio al cliente, ya sea en negocios, o en la vida misma. En negocios, porque si somos dueños de un negocio, o trabajos para alguien y tenemos bien puesta la camiseta de esa empresa, vamos a querer que los clientes tengan la mejor experiencia cuando hagan negocios con nosotros o con la empresa, para asegurarnos que ese cliente vuelva, una frase que encontré en la web, es de Daniel Rodríguez(CRECES), y dice así: "Servicio, es la oportunidad de influir y hacer diferencia en la vida de alguien más". Esta frase resume mucho el significado de servicio al cliente, puesto que cuando damos un servicio, nosotros tenemos en nuestras manos el poder de decidir si ese servicio es algo que marque la diferencia, o por el contrario, sea una experiencia para olvidar.

Soft skills, este término está muy de moda en los trabajos, principalmente en call centers, que tenemos muchos en el país. Pero, ¿sabemos que significa soft skills  o habilidades blandas? Para eso es importante definir primero el termino habilidad, una habilidad es una capacidad, destreza o predisposición que tiene una persona para ejecutar ciertos trabajos o tareas con facilidad y muy bien. Bien, ahora ya podemos definir que son las habilidades blandas, son aquellas destrezas que tienen que ver con relacionarse con las demás personas.

¿Qué quiere decir esto? Esto quiere decir que las habilidades blandas contienen destrezas como, el liderazgo, el trabajo en equipo, la motivación, el coaching y mentoring, entre otras, que ya también hemos mencionado en clases y en este blog. ¿Porque las habilidades blandas tienen que ver con el servicio al cliente? Porque las habilidades blandas nos ayudan a relacionarnos con los demás, no solo miembros de trabajo, sino con todas las personas, entonces una habilidad blanda para un cliente puede ser el de sonreír de primera impresión, esto porque una sonrisa hace que el cliente tome una actitud parecida, y la comunicación sea más fluida.

Otras frases que también encontré de Daniel Rodríguez(CRECES) son:

“Muchas gracias. Estas son las dos palabras más importantes que puedas decir u oír”

“Aunque estés tratando con un cliente por algunos segundos, estás estableciendo una relación”

“Ofrece servicio, no esperes a que te pregunten”

“El servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía”

“El primer paso para un gran servicio, son las ganas”

Les invito a compartir una habilidad blanda que ustedes consideren importante a la hora de tratar con un cliente.

Saludos,

Desarrollo de habilidades politicas positivas

Tomando un poco de lo visto en clases, y de la pregunta que explicaba la profesora, las oportunidades llegan o se hacen, mi opinión sobre este tema es completamente que las oportunidades se hacen, no soy partidario de creer en el destino al azar, sino por lo contrario, si creo que yo soy quien me forjo mi propio destino.

Las oportunidades en el trabajo, y estoy hablando de ascensos, bonos, o hasta un mejor puesto en otro lugar de trabajo, se pueden considerar como oportunidades que uno muchas veces no puede dejar pasar, pero, ¿Cómo llegan esas oportunidades? Bueno, llegan dependiendo del desempeño que uno muestre en el trabajo, es decir, un buen empleado que siempre tenga una buena actitud ante su trabajo, que muestre interés en lo que hace, es muy probable que pueda llegar a formar estas oportunidades.

Creo que las oportunidades no llegan al azar, si creo que uno las va forjando de dos maneras, directa e indirecta, la directa es cuando uno trabaja para obtenerlas, es decir cuando se proponen esas oportunidades como metas, y se trabajan hasta obtenerlas, un ejemplo: “voy a trabajar hasta llegar a ser jefe” y poco a poco uno se va preparando para llegar a ser jefe.

Y la manera indirecta, que es cuando la meta propuesta no incluye oportunidades, pero indirectamente las va creando, como por ejemplo: “voy a trabajar para ser mejor cada día”, y poco a poco las oportunidades se van mostrando en el camino. Se puede creer que son llegadas al azar, pero no, puesto que uno las va creando, siendo como decía con anterioridad un buen trabajador, y principalmente una buena persona ética humanamente.

Los invito a que, compartan oportunidades que ustedes han creado en su vida, ya sea que las pudieron aprovechar o no. Una de las oportunidades que yo he tenido fue: cuando tuve un ascenso en el trabajo y gocé la ventaja de salir del teléfono, esa era una meta que me había propuesto conseguir cuando entre a mi trabajo.

Saludos,

Como motivar a los demás y ser un coach

En el blog anterior hablamos sobre las habilidades para ser un buen líder, una de esas habilidades es la de poder inspirar a los demás, y aquí es donde está la clave ya que un líder no logra sus objetivos si no puede transmitir sus metas a los demás, un líder al transmitir sus ideas de una manera asertiva logra motivar a otros para apoyar sus ideas.

La motivación aporta calidad de vida a los trabajadores, las personas motivadas piensan con mejor claridad, dedican más recursos intelectuales a su trabajo y el resultado es una mayor creatividad e innovación, pero nos preguntamos ¿cómo podemos motivar a alguien? ¿cómo podemos darle ese empuje extra de motivación? Es ahí cuando entra el coaching.

El coaching es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o un grupo de ellas con el objetivo de conseguir alguna meta o para desarrollar habilidades específicas, entonces ¿como podemos utilizar este método para motivar a nuestros compañeros de trabajo? muy fácil, primero tenemos que involucrarlos en el proyecto que estemos realizando, tenemos que mostrar afecto, empatía y respetar sus opiniones aunque no estén dentro del plano del negocio, además del hecho de siempre dar nuestra opinión sin humillar o despreciar el punto de vista del compañero, recordemos que todo empleado siempre desea ser escuchado. Una vez que todos han dado sus opiniones y se encuentran involucrados en la generación de ideas, entonces se utiliza el coaching para buscar el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados.

Es muy importante tener un estudio previo de las personas a las que se les va a practicar el coaching, el saber de sus gustos, sus intereses, sus fortalezas y sus habilidades nos ayudara mucho a la hora de trabajar puntos específicos con esa persona, como por ejemplo si se tiene que resolver una operación matemática, y nosotros sabemos el resultado de la operación, sin embargo la persona no lo sabe, es más sabio enseñar a esa persona a buscar el resultado, y no darle el resultado.

En mi trabajo tengo que convivir mucho con el coaching de agentes de call center, esto porque mi puesto así lo requiere, yo soy el punto de consulta y de ayuda para los agentes durante sus llamadas, entonces esta en mí el poder hacer que ellos se motiven para lograr conseguir los resultados deseados durante la llamada, una de las maneras que utilizo para eso es mostrarles como buscar la solución, y no solo darles la solución para que salgan de llamada y tomen la siguiente. Si yo no tomara el tiempo de educar y de enseñar como buscar la respuesta es muy probable que en la siguiente llamada me vuelvan a preguntar lo mismo, y eventualmente se convertiría en un hábito en el cual yo resolvería los problemas una y otra vez sin involucrar a los agentes en el proceso de solución.

Me gustaría saber de anécdotas en las que ustedes han podido motivar a alguien a hacer mejor las cosas, o situaciones en donde les ha tocado dar coachings para mejorar y recuerden, es difícil motivarse a uno mismo, es mejor encontrar un compañero de aventuras con quien se pueda compartir objetivos y así apoyarse mutuamente.

Saludos,

Habilidades para llegar a ser un buen líder

En mi caso creo que puedo hablar de varios líderes mundiales que influyen en mi manera de ser y de pensar, uno de ellos es sin lugar a duda Steve Jobs, creo oportuno hablar un poco de su historia.

Steve Jobs fue uno de los cofundadores de Apple y fundador de Pixar. Jobs que siempre mantuvo ideas claras de lo que quería, nunca bajo la cabeza ante la adversidad, y siempre mantuvo sus metas claras, a pesar de haber sido removido del puesto de Apple, pudo fundar Pixar, demostrar su visión y facilidad para los negocios, que lo llevo de nuevo a Apple y la convirtió en una compañía multimillonaria.

Para ser un líder hay que tener disciplina, ser activo, tener respeto hacia las demás personas, confianza en sí mismo tanto como en quienes lo rodean, debe tener asertividad y sobretodo ser firme en sus acciones, así como lo fue Steve Jobs, que nunca dejo de ser firme en sus acciones y siempre se tuvo confianza a la hora de emprender negocios y sabía que  muchos le iban a seguir sus ideas por la manera en la que el transmitía sus pensamientos innovadores en el mundo de la tecnología.

En esta época sobra decir las cualidades de un líder,  hay que saber inspirar a las personas, ser un líder es una cualidad que todas las empresas buscan en sus empleados, pero no solo es ser líder en el trabajo, sino también en la vida cotidiana, esto porque nuestra sociedad lo pide, nuestra sociedad necesita líderes que inspiren al cambio, generadores de ideas innovadoras para hacer el mundo mejor cada día.

¡Compañeros les invito a ser líderes en sus vidas, inténtenlo y verán que bien se siente!

Me gustaría saber quiénes son sus líderes y quienes les inspiran a ser mejores cada día.

Saludos,

Solución de conflictos con asertividad

Antes de expresar mi opinión sobre la asertividad me parece importante tener muy claro el significado de esta palabra: un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Es decir, es la manera más clara y concisa de dar expresar nuestras ideas y que estas sean entendidas de la manera deseada.

La experiencia que tengo con la asertividad es que vengo escuchando esta palabra en mi trabajo, varias veces me han expresado la necesidad de ser asertivo a la hora de comunicarse, esto porque en el trabajo siempre surgen conflictos, de muchos tipos ya sea personales, de procesos laborales, o de resultados. Pero siempre hay que tener la mejor manera de solucionar esos conflictos y esa manera es utilizando la asertividad.

Un ejemplo de cómo utilizar la asertividad seria: uno de los integrantes de su equipo acapara todo el tiempo en las reuniones.  Aunque sus comentarios son válidos, hace totalmente imposible que los demás expongan sus puntos de vista. ¿Cuál sería su respuesta asertiva ante esta situación?

La mía seria: “Compañero, aprecio mucho que usted aporte sus ideas al grupo, sin embargo como grupo que somos es bueno escuchar las opiniones de los demás así que por favor espere su turno para opinar, ¡Gracias!”

Como ven esa sería mi respuesta ante tal situación, estoy poniendo un límite al comportamiento del integrante, sin embargo estoy siendo respetuoso sugiriendo que por favor considere el hecho de que somos un grupo. También le estoy dando importancia al mencionar que el tendrá su turno, pero que tiene que esperar y escuchar las opiniones de otros también.

Ahora les dejo el siguiente escenario, me gustaría saber cuál sería su respuesta asertiva ante tal situación:

Un integrante de su equipo siempre llega tarde a las reuniones, es el integrante que mejores ideas tiene, y el que el mejor rendimiento muestra, sin embargo al llegar tarde a las reuniones causa que usted y los demás tengan que esperarlo y pierden valioso tiempo.

Saludos,

Relaciones interculturales y diversidad

Cuando vi este tema de relaciones interculturales y diversidad se me vinieron a la cabeza muchas ideas, una de ellas fue la experiencia que tuve este año de conocer un templo budista y la celebración del año nuevo lunar o año nuevo chino. Puedo decir que lo que más me llamo la atención de esta experiencia fue ver muchos asiáticos y costarricenses participando de esta festividad, algunas de las actividades que hacían era la danza del dragón, esta consiste en que se personifican 2 dragones que recorren todo el templo y el barrio para así ahuyentar a los malos espíritus. Otra actividad que ellos hacen es rezar 1 hora aproximadamente antes de comer, y lo curioso de ese rezo es que ellos ofrecen comida a los dioses, así como también a los muertos.

 

Esta historia es un buen ejemplo de relaciones interculturales porque si bien es cierto yo soy costarricense y crecí en una familia católica practicante hasta mis 12 años, compartir una experiencia de estas me hizo entender la necesidad de tener respeto hacia las creencias, diferencias y gustos de otras personas.

La diversidad es un término muy amplio, muy comúnmente se escucha esta palabra cuando se quiere hablar de las personas homosexuales, pero no basta asociar esa palabra solo a estas personas, sino también a muchos más, como por ejemplo la comunidad sorda de Costa Rica, he tenido también la oportunidad de convivir con personas sordas, y me parece importante mencionar el mito de muchos costarricenses con respecto al lenguaje de señas costarricense tambien llamado LESCO al creer que es universal cuando realmente no lo es. LESCO son las siglas del lenguaje de señas costarricenses usado en Costa Rica y difiere de muchos otros utilizados en el mundo, como por ejemplo el ASL que significa american sign language (Lenguaje de señas americano).

¿Cómo aplicar una buena relación intercultural en el trabajo? Para aplicar una buena relación intercultural es necesario saber convivir con los demás, no basta con saber, sino también saber conocer a la persona, grupo o comunidad. En la actualidad es muy común encontrar personas de otras culturas conviviendo con uno en el trabajo o en situaciones de la vida, y para eso es bueno saber que el respeto, la comprensión, amabilidad y sobre todo una mente abierta nos pueden ayudar a tener una buena armonía en las diferentes relaciones en la vida.

Los invito a comentar alguna experiencia que hayan tenido, o donde ustedes piensen necesaria una buena relación intercultural.

Saludos,