En el blog anterior hablamos sobre las habilidades para ser un buen líder, una de esas habilidades es la de poder inspirar a los demás, y aquí es donde está la clave ya que un líder no logra sus objetivos si no puede transmitir sus metas a los demás, un líder al transmitir sus ideas de una manera asertiva logra motivar a otros para apoyar sus ideas.
La motivación aporta calidad de vida a los trabajadores, las personas motivadas piensan con mejor claridad, dedican más recursos intelectuales a su trabajo y el resultado es una mayor creatividad e innovación, pero nos preguntamos ¿cómo podemos motivar a alguien? ¿cómo podemos darle ese empuje extra de motivación? Es ahí cuando entra el coaching.
El coaching es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o un grupo de ellas con el objetivo de conseguir alguna meta o para desarrollar habilidades específicas, entonces ¿como podemos utilizar este método para motivar a nuestros compañeros de trabajo? muy fácil, primero tenemos que involucrarlos en el proyecto que estemos realizando, tenemos que mostrar afecto, empatía y respetar sus opiniones aunque no estén dentro del plano del negocio, además del hecho de siempre dar nuestra opinión sin humillar o despreciar el punto de vista del compañero, recordemos que todo empleado siempre desea ser escuchado. Una vez que todos han dado sus opiniones y se encuentran involucrados en la generación de ideas, entonces se utiliza el coaching para buscar el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados.
Es muy importante tener un estudio previo de las personas a las que se les va a practicar el coaching, el saber de sus gustos, sus intereses, sus fortalezas y sus habilidades nos ayudara mucho a la hora de trabajar puntos específicos con esa persona, como por ejemplo si se tiene que resolver una operación matemática, y nosotros sabemos el resultado de la operación, sin embargo la persona no lo sabe, es más sabio enseñar a esa persona a buscar el resultado, y no darle el resultado.
En mi trabajo tengo que convivir mucho con el coaching de agentes de call center, esto porque mi puesto así lo requiere, yo soy el punto de consulta y de ayuda para los agentes durante sus llamadas, entonces esta en mí el poder hacer que ellos se motiven para lograr conseguir los resultados deseados durante la llamada, una de las maneras que utilizo para eso es mostrarles como buscar la solución, y no solo darles la solución para que salgan de llamada y tomen la siguiente. Si yo no tomara el tiempo de educar y de enseñar como buscar la respuesta es muy probable que en la siguiente llamada me vuelvan a preguntar lo mismo, y eventualmente se convertiría en un hábito en el cual yo resolvería los problemas una y otra vez sin involucrar a los agentes en el proceso de solución.
Me gustaría saber de anécdotas en las que ustedes han podido motivar a alguien a hacer mejor las cosas, o situaciones en donde les ha tocado dar coachings para mejorar y recuerden, es difícil motivarse a uno mismo, es mejor encontrar un compañero de aventuras con quien se pueda compartir objetivos y así apoyarse mutuamente.
Saludos,
